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GESTION DE DOSSIERS RETOUR SAV

GESTION DE DOSSIERS RETOUR SAV

• Réinitialisation
Lorsque vous recevez un appareil en panne et que vous constatez une

anomalie, veuillez effectuer une réinitialisation de l'appareil de la façon suivante :

– Mettre l'appareil à plat sur les deux roues.

– Appuyer sur le bouton on/off et restez enfoncé jusqu'à que les leds bleu clignotent 5

fois puis relâcher.

– Eteindre directement l'appareil

– Tester l'appareil

Si à ce moment la panne persiste, merci de nous renvoyer l'appareil.
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Comment détecter le problème

Pour les pannes suivantes, nous renvoyer l'appareil

• Si l'appareil à un des phares led qui reste allumé en permanence : carte mère

gyroscopique à changer

• Si les deux phares led restent allumés en permanence : 2 cartes gyroscopiques à

changer

• Si l'une ou les deux pédales ne fonctionnent pas : carte mère principale à changer

• Si le voyant MW clignote rouge : changer la roue

• Si l'appareil bip en continu : soit batterie à changer, soit un problème dans les

branchement des connectiques

• Si il y a un frottement des roues : Problème de coque ; desserer les roues

• Si l'appareil ne prend pas la charge : soit la batterie à changer, soit connecteur de

charge à changer, soit la batterie à changer.

• Si il ne s'allume pas, plusieurs possibilités : soit la batterie, soit la carte mère, soit

bouton on/off à changer.

• Si l'autonomie de l'appareil est réduite ; la batterie est à changé

• Si un coté penche en avant/ arrière ; faire la réinitialisation

• Si l'appareil se coupe ; carte mère à changer ou batterie

• Si l'appareil tremble ; carte mère ou capteur à changer
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Panne non prise dans la garantie

Les pannes mentionnées ci-dessous ne sont pas prises dans notre garantie car celle-ci sont

dues à une mauvaise utilisation du client, sauf si celle-ci est constaté au déballage de

l'appareil :

Merci de nous contacter pour nous faire part de votre demande pour établir un devis :

- Châssis : cassé en deux, axe bloqué ou autre

- Coque cassée, fissurée, rayée

- Chargeur ne s'allume pas, fiche cassée...

- Oxydation de l'appareil
Pour toutes questions, veuillez contactez notre plateforme S.A.V.:
email: contact@moovway.com

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